1 VAGA DE Supervisor de Suporte EM Irecê / BA

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Irecê / BA

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Curso superior completo na área de ti ou graduação em qualquer área acrescido de pós-Graduação na área de profissional:experiência em supervisão em central de atendimento (service-Desk) e microinformáticaexperiência em gestão de pessoasexperiência em capacitação/treinamentoexperiência com elaboração de relatórios e de resultadosdesejável experiênciacomferramentas de itsm open sourceter 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:itil foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em itil foundation V3 ou superior. Cobit 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em cobit 4.1 ou em iso 20000 podendo ser apresentada certificação iso20000.Comprovar, através da de certificado de participação econclusão, curso de windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação mcts ou mta ou através da de certificado de participação econclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 (maior complexidade) e tarefas (menor complexidade):manter os níveis de serviços do service deskmonitorar a correta execução das atividades do service deskorientar os analistas sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamadosacompanhar e avaliar relatórios de desempenhogarantir que o cliente seja atendido com cordialidade, eficácia e que sua solicitação ou reclamação seja registrada e direcionada corretamente para tratamentorealizar o dimensionamento de equipe conforme a demanda corrente de ligações, a fim de garantir os níveis de serviços de atendimentos acordadosauditar periodicamente a qualidade do atendimento no service desk por meio de escuta telefónica e análise de pesquisa de satisfaçãoauditar periodicamente a qualidade dos processos internos e scripts de atendimento do service deskrealizar a gestão de pessoal da equipe da central de serviços controlando horários faltas e escalas de trabalhoreportar o andamento/tratamento de reclamações e sugestões de usuários sobre a qualidade do atendimento da central de serviçoslevantar necessidades de implementação ou atualização em parametrizações da ferramenta de gstigarantir a continuidade do serviço em caso de desastres ou indisponibilidade das soluções que suportam o serviço da central de serviços invocando o processo de contingênciafornecer informações aos processos de gsti sobre processos e métricas da central de serviçosrealizar a comunicação de incidentes críticosinformar a área de qualidade falhas de procedimentos, processos ou desvios identificados que possam prejudicar o tratamento de chamadosprovidenciar quando solicitado pelo cliente, a realização de serviços extraordinários. #J-18808-Ljbffr.

Cód. 10011728
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