1 VAGA DE Suporte Técnico EM Horizonte / CE

Função/cargo da vaga:

Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Horizonte / CE

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A selpe, conectando pessoas, empresas e propósitos há busca um coordenador de suporte para integrar seu time. Esta posição exige liderança, proatividade e experiência em gestão de equipes de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência da equipe, assegurando a qualidade da entrega e a conformidade com as normas de segurança da informação. Responsabilidades: Gestão de suporte técnico: Gerenciar o suporte técnico prestado aos usuários, incluindo o atendimento de chamados, monitoramento da satisfação do cliente e resolução de problemas críticos. Utilizar ferramentas como movidesk, chats e ligações para garantir a comunicação eficiente com os clientes. Liderança de equipe: Liderar e motivar a equipe de suporte em campo, assegurando a produtividade, o desenvolvimento individual e o cumprimento das metas estabelecidas. Realizar o monitoramento do desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria. Garantia da qualidade: Assegurar a qualidade da entrega da área de suporte, implementando e monitorando processos para garantir a eficiência e a satisfação do cliente. Análise de dados e relatórios: Elaborar relatórios periódicos (diários e semanais) sobre o desempenho da equipe e os indicadores-Chave de desempenho (kpis), utilizando dados para embasar decisões estratégicas e demonstrar resultados à gestão. Infraestrutura e segurança: Supervisionar a infraestrutura de ti utilizada pela equipe, garantindo a operação eficiente de servidores, redes, backups e dispositivos conectados. Implementar e manter políticas de segurança da informação, assegurando a conformidade com a lgpd. Atendimento ao cliente: Prestar atendimento direto ao cliente em situações de criticidade, solucionando problemas e garantindo a satisfação. Melhoria contínua: Identificar e propor melhorias nos processos de suporte técnico, buscando otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento. Pré-Requisitos (obrigatórios): Graduação em andamento ou completa em área de tecnologia da informação. experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico. Desejável: experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: servicenow). experiência com suporte a múltiplos produtos ou sistemas. experiência com elaboração de relatórios gerenciais. A selpe oferece: Ambiente de trabalho e desafiador, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado. Candidate-Se e faça parte do nosso time!.

Cód. 11741118
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