1 VAGA DE Coordenador de RH EM Gramado / RS

Função/cargo da vaga:

Coordenador de RH

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Gramado / RS

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes? Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho. Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias. Desenvolver a supervisão nas atividades de fidelização, recuperação de inadimplência e retenção de clientes Incentivar a supervisão no atingimento de metas relacionadas à cobrança de inadimplência e retenção de clientes Garantir e monitorar as ações de cobrança de clientes (multipropriedade) Garantir a satisfação dos clientes e entendimento do produto adquirido Garantir os índices de retenção e cobrança de clientes, propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance Monitorar com áreas responsáveis as réguas de cobrança, incentivo à adimplência, retenção Atuar na proposição de soluções junto aos clientes listados em operações críticas como jurídico, procon, reclame aqui e devoluções de clientes Acompanhar com as áreas responsáveis o fluxo de processos jurídicos, procon e devoluções de clientes Definir, analisar e acompanhar os kpi&rsquos da área, curvas de tendência e resultados financeiros do negócio referente à adimplência e base ativa de clientes Atuar no mapeamento de fluxos, identificação de gaps e oportunidades nos processos de retenção, cobrança e operações críticas de atendimento Acompanhar o time na construção de estudos, diagnóstico, treinamentos, materiais de apoio operacional e scripts. Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados Realizar a gestão de pessoas da equipe, acompanhar o desempenho individual, realizar as avaliações de acompanhamento e desempenho conforme os procedimentos e políticas estabelecidas Habilidades de negociação e persuasão Controle emocional e resiliência Conhecimento e habilidade em atuar na gestão de crise experiência com políticas de retenção e cobrança, ouvidoria e gestão de equipes de call center. experiência em gestão de equipes e habilidade em desenvolver pessoas Conhecimentos em ferramentas de qualidade Conhecimento e análise dos indicadores de retenção Conhecimento de contratos e tabela rotativa de semanas Facilidade para desenvolvimento de análises e diagnóstico Superior completo: administração, marketing, gestão comercial ou área afins. Desejável Conhecimento sistemas de gestão gtc e sienge.

Cód. 9761938
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