1 VAGA DE Coordenador de RH EM Goiânia / GO

Função/cargo da vaga:

Coordenador de RH

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Goiânia / GO

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

• Propor soluções sistêmicas com foco em agilidade no atendimento, garantia da eficiência de todas as funcionalidades e melhora na experiência do usuário (clientes internos e externos); • Análise dos principais indicadores da operação e desenvolvimento de estratégias e soluções mapeadas para potencializar crescimento e performance do negócio; • Elaborar e apresentar, relatórios que forneçam insumos e promovam insights para melhoria da operação; • Responsável pelo monitoramento da qualidade das interações e atendimento ao cliente; • Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes / jornadas de clientes - B2B2C; • Ter foco na melhoria da experiência, usabilidade e resultados; • Gerir métricas e estratégias (nps e reclamações); • Gerir priorizações de projetos e melhoria contínua com foco na satisfação do cliente e retorno financeiro; • Subsidiar a área operacional (central de atendimento e rede de prestadores na melhoria de suas jornadas e na disseminação da cultura do cliente com base na estratégia/cultura; • Subsidiar áreas de negócio/mkt com informações de pesquisas e análises de dados voltados para o consumidor / jornada de interações / régua de relacionamento. Conhecimentos experiência: conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais crm e pesquisa). Indicadores e métricas de atendimento ao cliente (nps), conhecer sobre estratégias de cx, jornadas. • Metodologias ágeis (desejável); • Mercado financeiro; • Perfil analítico/estratégico; • Análise de indicadores; • Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas. Informações adicionais competências comportamentais • Liderança • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação • Forte capacidade analítica • Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos • Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade • Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente e em constante ção - Prestador de serviços (pj)

Cód. 7540526
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