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1 VAGA DE Analista Relacionamento I - PCD - Goiânia - GO EM Goiânia / GO
Função/cargo da vaga:
Analista de Relacionamento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
R$ 3.479,000 Por Mês
Cidade/Estado:
Goiânia / GO
Vaga para deficientes:
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Analista de Relacionamento I - PCD - Goiânia - Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas, Clientes usuários e Operação de Callcenter. - Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos. - Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais; - Atuar com Clientes de Negócios para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento; - Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custo-benefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda; - Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz; - Avaliar com áreas internas, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas. Requisitos mínimos: - Formação Superior Completo; - experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios; - experiência de gestão de Operações de Call Center; - Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação; - Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point. Benefícios: Vale refeição 48,00 Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente. Convênio Odontológico Seguro de vida Vale Transporte PPR de até 3.6 salários/ ano Combo colaborador Venha fazer parte!!
Cód. 11412512
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