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1 VAGA DE Analista de Qualidade EM Goiânia / GO
Função/cargo da vaga:
Analista de Qualidade
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Goiânia / GO
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Descrição: - experiência como analista de qualidade ii, iii ou em funções correlatas- Desejável experiência em call center- Ensino superior completo em administração, engenharia, economia, tecnologia da informação ou afins- Conhecimento intermediário em pacote office- Conhecimento avançado em capacidade de análise e diagnóstico- Conhecimento avançado em indicadores de performance- Desejável conhecimento e experiência com nexídia (speech analytics)- Desejável conhecimento em manuseio de banco de dados- Desejável conhecimento em canva- Desejável manuseio em comportamentais:- Organização e planejamento- Negociação- Relacionamento interpessoal- Análise e solução de problemas- Visão sistêmica- Pro atividade- Comunicação.- Elaborar apresentações de resultados para a gerência, estruturando os dados em formato padrão que serão usados nas apresentações gerenciais- Consolidar as premiações de campanhas, montando um ranking dos agentes, monitores, supervisores e coordenadores que são usados para as premiações das campanhas internas e coorporativas- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias), analisando os dados a fim de identificar oportunidades- Auxiliar o plano de ação para os indicadores de qualidade, analisando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias- Acompanhar e atualizar ferramentas da qualidade (gip, fpw e quadro da gerência, capacity), realizando atualizações das hierarquias e relatório de controle de spam- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência, analisando a produtividade para planejar as distribuições do dia/semana seguinte- Desenvolver macros para automação de processos, otimizando o tempo das demandas e ganho de produtividade- Elaborar relatórios e cruzamentos de dados dos indicadores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações- Participar de reuniões com as gerências operacionais, apresentando os indicadores de qualidade, garantindo com que todos os dados confeccionados e analisados pela qualidade possam ser usados para planos de ação conjunto com as operações.- Executar demais atividades correlatas com a função.
Cód. 9981707
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