Acompanhar e responder os sacs dos clientes (vendas E pós venda) com qualidade e no prazo máximo de 24 hs
Tratar sobre as insatisfações dos clientes e acompanhar as ações de contramedida
Buscando identificar a causa raiz do problema e ações de correção e prevenção
Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (isc, fir E outros), através do portal da toyota, e aos respectivos responsáveis
Acompanhar a qualidade do banco de dados dos clientes a fim de assegurar que as informações estão sendo atualizadas
Criar plano de ação juntamente com os gestores para melhoria continua do processo de atendimento ao cliente
Garantir o retorno aos clientes que necessitarem.
Requisitos:
-Ensino superior em andamento ou completo
Habilidades de comunicação
Bons relacionamentos
Comprometimento
Proatividade.
Escolaridade mínima exigida: ensino médio.
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