1 VAGA DE Assistente de Suporte EM Fortaleza / CE

Função/cargo da vaga:

Assistente de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Fortaleza / CE

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Requisitos: ensino superior em andamento. Necessária experiência comprovada em carteira. Cursando nível superior, a partir do terceiro semestre, na área de redes de computadores ou telecomunicações. Conhecimento comprovado em atendimento ao cliente (cursos e certificados da área). Noções de gerenciamento de serviços de ti. Capacidade de identificar e resolver comunicação verbal e escrita. Didática para orientar usuários. Eficiência e . Atividades: detectar. Analisar, filtrar os eventos. Registrar incidentes na ferramenta de chamados. Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário. Diagnosticar e resolver solicitações de baixa complexidade. Seguindo procedimentos operacionais documentados na base de conhecimento. Escalonar os incidentes para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade acionar analistas de plantão, conforme definido em escalas de sobreaviso predefinidas. Cumprir os níveis de serviço estabelecidos. Alertar a liderança com antecedência quando os níveis de serviço não puderem ser atendidos.

Cód. 6280292
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