Sobre a apipass as empresas possuem diversos sistemas que não conversam entre si. Por isso, na apipass desenvolvemos uma plataforma na qual é possível integrar todos os sistemas e dados das empresas de maneira simples, rápida e segura. Acreditamos que um mundo mais integrado é um lugar melhor para viver e temos como propósito deixar a operação dos nossos clientes totalmente integrada. Somos uma empresa que valoriza a autonomia e a diversidade. Estamos em floripa e daqui vamos para o mundo! Sobre o projeto na apipass levamos muito aa nossa missão de resolver os desafios mais complexos de integração de sistemas nas empresas e estamos totalmente comprometidos com o sucesso dos nossos clientes. Precisamos que você nos ajude a construir a maneira mais eficaz de ajudar os nossos clientes a ter sucesso, liderando os times de implementação, cs e suporte. O objetivo é garantir a melhor experiência do cliente em sua jornada com a apipass e alavancar o crescimento da empresa através dos resultados gerados para os clientes. E atribuições O que você irá fazer? Apoiar o time na definição de prioridades de atividades, projetos e acompanhamento da execução; criar e organizar processos para otimizar a performance nos touch points com a empresa e potenciar o crescimento das áreas; construir e implementar o plano tático e estratégico voltado à implementação, sucesso e experiência do cliente; ajudar a desenvolver indicadores e metas em sintonia com o planejamento geral da apipass; gerir rotinas e desbloquear impedimentos no time; realizar acompanhamento periódico dos elementos do time e contribuir para o seu desenvolvimento; servir como mediador entre o time de revenue, produto e as áreas sobre as quais responde; promover o compartilhamento de conhecimento entre a área e demais equipes; requisitos E qualificações para isso, você precisa de: conhecimento sobre processos, indicadores e métricas de ism/csm e atendimento ao cliente; experiência na condução de iniciativas de retenção e satisfação de clientes (churn rate e nps); domínio de metodologias de gestão de projetos e pessoas; conhecimento em api rest; experiência em liderança de times; vivência no ecossistema de startups ou empresas de tecnologia; será legal se você tiver: conhecimento em javascript; conhecimento em sql; informações adicionais O que oferecemos: ginástica laboral; muita inovação tecnológica; horários flexíveis; cultura de startup; no dress code; cultura que valoriza feedbacks e a diversidade; oportunidades profissionais a todo momento! Buscamos um perfil que goste de inovar para agregar ao time. Você busca evolução contínua? Está a procura de novos desafios? Então confere essa oportunidade!
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