Já conhece a winker?
A winker é uma plataforma completa que integra e otimiza a gestão de condomínios. Somos uma empresade mercado e já atendemos mais de 700.000 clientes. Como esse número não para de crescer, precisamos aumentar nosso time para garantir o atendimento e satisfação dos clientes. Para isso, buscamos profissionais diferenciados, que procuram um ambiente descontraído, muito produtivo, com tecnologia de ponta e que gostem de desafios.
A área de customer success da winker é responsável por fornecer todas as informações e ferramentas necessárias para que nossos clientes maximizem sua experiência. Nosso principal objetivo é instruir sobre o uso das nossas ferramentas e esclarecer dúvidas. O cliente winker sempre será bem atendido e nós vamos oferecer soluções para que ele não interrompa a experiência de uso.
Quais competências buscamos?
Pró atividade, e atenção aos detalhes
raciocínio lógico e capacidade analítica
comunicação positiva e empatia para entender as demandas internas e do cliente
resiliência diante de situações adversas para propor soluções que superem a expectativa do cliente
autogestão, disciplina, postura colaborativa, disciplina, concentração e organização para lidar com um grande volume de contatos e projetos
planejamento, foco nos objetivos dos clientes e metas do time
visão sistêmica e busca pela melhoria contínua.
Pré requisitos
desejável ensino superior concluído ou cursando em qualquer área
desejável experiência em atendimento ao cliente
desejável conhecimento em gestão de projetos.
Atividades
acompanhar novos clientes durante todo o processo de implantação
atendimento receptivo e proativo por meio de (informação confidencial), email ou ferramentas de webconferencia
proporcionar ao cliente a melhor experiência em atendimento e utilização dos nossos serviços
atuar em parceria com o time de desenvolvimento na priorização e resolução de problemas técnicos e instabilidades
documentação de processos e melhores práticas de uso do sistema
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