e atribuições Realizar o atendimento telefônico aos clientes Confirmar os dados do cliente e registrar no sistema de chamados Entender a demanda/solicitação do cliente Orientar o cliente quanto às funcionalidades das soluções (quando aplicável) Responder ao cliente no que tange temas de baixa e média complexidade, com viabilidade de atendimento Transferir ligações para operadores, analistas, especialistas ou outros profissionais da implantação conforme atendimento (quando aplicável e viável) Reportar ao cliente o registro da demanda para atendimento por operador, analista, especialista ou outro profissional da implantação conforme solicitação Endereçar atendimento (recado) para profissional responsável através de sistema de chamados. Requisitos e qualificações Ensino médio completo Desejável ensino técnico ou superior em andamento nos cursos de análise e desenvolvimento de sistemas, gestão de ti, redes, sistemas da informação ou áreas afins Desejável experiência prévia com atendimento telefônico a clientes. Competências técnicas: Conhecimento básico em atendimento (foco atendimento telefônico) Comunicação (verbal e escrita) comunicar-Se com clareza, ter bom português Ser um ouvinte atencioso capacidade de assimilar e interpretar as informações solicitadas pelo cliente, ser cortês, saber controlar suas emoções Orientação para o cliente ter empatia com o interlocutor, proatividade, ser capaz de solucionar problemas Ser organizado e planejar sua rotina Ser protagonista no atendimento assumir , adaptabilidade, pensamento crítico.
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