– fazer alinhamento de expectativas na primeira reunião, além do diagnóstico do cliente para melhor aplicar o nossos produtos / serviços em seus projetos. – alinhar com clientes uma chamada em video conferência de onboarding para orientá-Los no uso das ferramentas. – manter o engajamento de clientes durante a implementação para garantir a passagem para a carteira do time de cs. – registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação; – responder dúvidas de clientes quando surgirem. São respondidas via chat ou email. – realizar um atendimento de excelência que se reflita em um bom nps – ser guardião da experiência dos clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas.
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