Estamos à procura de alguém que atue na nossa equipe de suporte nos auxiliando na orientação dos clientes referente aos nossos softwares. Quais são as funções? – consultar e validar o cadastro do cliente de modo a garantir o atendimento de suporte técnico respeitadas as condições de atendimento para produtos aos que o cliente tiver direito. – prestar no suporte técnico dos softwares altoqi, na respectiva área de atuação, aos clientes via e helpcenter de forma a informar funcionalidades e/ ou esclarecer dúvidas. – zelar pelo atendimento da sla ao prestar um atendimento ao cliente. – orientar os clientes nos procedimentos relacionados com o download, instalação, reinstalação, atualização remota, utilização das eids e demais procedimentos básicos necessários ao funcionamento dos programas. – registrar o atendimento prestado aos clientes no sistema de registros de atendimentos, de forma a informar as demandas levantadas por produtos, natureza do atendimento e tempo investido, bem como tempo considerado para eventual dedução de minutos de suporte do cliente. – auxiliar na identificação e reprodução de situações de funcionamento indevido (“bugs”) nos softwares e reportá-Las no target process para avaliação. – auxiliar no desenvolvimento de documentação sobre a instalação dos softwares. – contribuir na elaboração de artigos técnicos pertinentes aos softwares comercializados pela altoqi para posterior publicação na base de conhecimentos (faqs). – entre outras atividades do cargo. Que tipo das nesse papel? Queremos pessoas comprometidas e organizadas, que tenham responsabilidade sobre a qualidade dos registros de dados do cliente e da empresa, e claro, que tenham um bom relacionamento interpessoal, saibam trabalhar em equipe e principalmente que tenham uma capacidade e um bom racicínio lógico. Quais são os requisitos? Cursando sistemas de informação ou outras relacionadas a dtilegal se você também tivesse: conhecimento sobre redes, so windows, firewall quais são os benefícios? Trabalhe com mais segurança em home office durante a pandemia. Opções de vale alimentação e/ou vale refeição. Parceria com planos de saúde. Parceria com assistência odontológica. Não precisa se preocupar com o look. Aqui, a gente investe no conforto. Não há códigos para se vestir, desde que se sinta bem! Também temos parcerias com o sesc, acate, redes de farmácia, faculdades e restaurantes. Mães e pais que estão esperando por seu filho, participam do programa bebê a bordo, com cursos e brindes. Todas as nossas vagas são abertas para pcd.
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