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1 VAGA DE Assistente de SAC EM Florianópolis / SC
Assistente de SAC
Nome da empresa disponível para cadastrados.
A combinar
Florianópolis / SC
Home Office
Efetivo/CLT
Você já ouviu falar de imaginarium, puket, casa mind ou lovebrands? Pois é, somos nós! Marcas de dna inspirador e irreverente Design com produtos de alta tecnologia Supply chain global, com escritório em shenzhen, pólo de inovação na china Laboratório digital e de omnicanalidade das marcas Te convidamos a construir a sua jornada com autonomia e responsabilidade. Aqui você é o protagonista da sua carreira! Venha trabalhar conosco! Local: modelo de teletrabalho (home office) precisa ter disponibilidade para treinamento de 02 semanas no cd da empresa em biguaçu. Horário: 44 horas semanais. Disponibilidade para troca de escala, conforme necessidade: Escala 1 - de segunda a sexta, das 8h00 às 18:00 (com intervalo para almoço) Escala 2 - De segunda a sexta, das 10h00 às 20h00 (com intervalo para almoço) Remuneração: a combinar. O que você vai fazer no time? Atender a todas as manifestações dos clientes/consumidores Realizar atendimento, registro e controle das solicitações de assistência técnica Buscar as informações necessárias para atender às manifestações dos clientes/consumidores Realizar atendimento telefônico com clientes Abrir chamados para resolução de problemas, orientar os clientes Dominar as campanhas promocionais da empresa Dominar política comercial e de trocas das 3 marcas do grupo Atuar e se envolver nas diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços, e melhoria de processos Acompanhar mudanças solicitadas por clientes até a conclusão, como mudança ou inclusão de manual de produto Realizar cliente oculto ou pesquisa de mkt Atuar na divulgação das promoções e dos lançamentos ajudando na decisão antes da compra Ter domínio do cdc e políticas internas de trocas Realizar estorno de valor da compra total ou parcial Realizar estorno de frete Calcular valor parcial de estorno (frete proporcional) Criar vale presentes Negociar recuperação de valor de clientes que realizaram charge back Barrar entrega em casos que somos notificados de charge back Negociar e alterar endereço de entrega para clientes junto com a transportadora Usar crm e plataformas de transportadora e correios Realizar abertura de pi com correios. O que esperamos de você: Ensino médio completo Conhecimento básico de excel e ferramentas do google Ótima habilidade interpessoal e de comunicação Comprometimento, organização, agilidade e assertividade Cultura da qualidade Orientação para resultados Administração de conflitos Atenção concentrada Capacidade analítica Negociação Capacidade de priorização Disponibilidade para treinamento na empresa (biguaçu) no período de 02 semanas. Oferecemos: Cartão ifood para usar onde quiser e como quiser (com valor determinado) Desconto de até 30% na compra de produtos das nossas marcas (imaginarium, puket e casa mind) Plano de saúde (com desconto em folha) Convênio farmácia Desconto com instituições de ensino Convênio com financeira Gympass Auxílio creche até o bebê completar um ano (com valor determinado) Licença paternidade estendida Programa de saúde emocional parceiro: wellz care (com atendimento psicológico sem desconto para o colaborador) Folga no dia do aniversário do colaborador Programa de participação nos resultados plr Voucher aniversário a cada de grupo.
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