1 VAGA DE Analista de Planejamento EM Florianópolis / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Planejamento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Florianópolis / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Será o principal responsável por apoiar a liderança do suporte técnico e time de operações, no dimensionamento da força de trabalho, geração e publicação da escala, volumetria e parametrização de regras para distribuição e controle da demanda. Terá a oportunidade de atuar impactando o negócio de dezenas de milhares de pmes, influenciando diretamente na consolidação do suporte técnico do rd station marketing e crm, nos canais de chat e ticket, para o brasil e latam. O seu papel na rd será atuar diretamente no dimensionamento de alocação e projeções de capacidade operacional do time de suporte técnico da rd station, considerando cenários e aplicando as variáveis da rotina e demanda da área, principalmente para os canais de ticket & chat. Gerenciar e avaliar a performance em tempo real de vários canais, níveis e produtos, comparada ao cenário planejado, sugerindo ajustes para que a percepção e a experiência de atendimento do cliente final continuem satisfatórias; planejar escalas, políticas de transbordo e plano de contingência; estruturar tech stack para a automação dos times de suporte reativo em alinhamento e coordenado com cs ops; produzir relatórios e painéis de produtividade e desempenho, e realização de análises post-Mortem (canais de atendimento distintos demandam métodos e parâmetros de avaliação diferenciados); desenvolver planos de ação para melhorias contínuas relacionados à área; cadenciar e coordenar acompanhamento de performance com coordenadores e analistas; garantir a fluidez na comunicação entre as equipes multifuncionais e vários níveis de liderança; A partir dos gatilhos considerados no planejamento – “trabalhar integrado com o time de cs ops, para garantir a aplicação correta do plano tático e estratégico no processo de performance e eficiência do time”; somos customer first, para isso atuar juntamente com o time cx para garantir que nossa operação está em linha com o nível de serviço world class planejado, será parte da rotina. Estamos buscando uma pessoa com experiência com funções relacionadas à gestão de times e rotinas operacionais de call center; com experiência como analista de planejamento em contact center receptivo com inglês intermediário; que domine o uso do salesforce; que tenha conhecimento de ferramentas de bi (desejável). E quais são as vantagens que ganho sendo rdoer? Cultura e rituais que alavancam o desenvolvimento; aprender e trabalhar diariamente com profissionais referência no mercado; acreditamos na força da diversidade e inclusão – trabalhamos em um ambiente que permite todos os rdoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão; cursos e certificações da rd university (nossa universidade corporativa) para você explorar; valorização da saúde emocional e bem estar – acesso a sessões de consultoria de bem estar e subsídio para sessões de psicoterapia via plataforma. E claro, os benefícios que você já conhece: vale alimentação ou refeição; plano de saúde (sem carência e sem custo para você e dependentes); seguro de vida em grupo; plano odontológico (opcional); acesso a atendimento médico por videochamada no app da dr. Alper para você e seus dependentes (cônjuge e filhos); ginástica laboral; licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias; convênios com restaurantes, cafés, farmácias e prestadores de serviço; vale transporte.

Cód. 6246856
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