Serão: - Realizar o atendimento e tratativa dos tickets abertos pelos clientes, registrando todas as ações realizadas no sistema (movidesk); - Monitorar os chamados abertos e manter os clientes informados; - Direcionar os atendimentos aos demais níveis existentes; - Interface direta com os gestores de conta, suporte n2 e demais áreas envolvidas. +atendimento telefônico; + Suporte ao cliente: Esclarecimento de dúvidas e orientação quanto à utilização da solução inlog; + Triagem dos casos abertos no portal de cliente como: Análise do problema relatado. Realização de testes de funcionamento. Análise de logs e parametrizações do sistema; +documentação da análise/ tratativa realizada: Comentário ao cliente sobre status da tratativa. Comentário interno com o detalhamento da triagem realizada. Anexos de evidência (prints, vídeos, logs, entre outros); + mento dos casos para outros níveis de atendimento de suporte (sistema, produto, consultoria, comercial, instalação e manutenção). Requisitos habilidades e conhecimentos: + Curso superior em tecnologia da informação, análise e desenvolvimento de sistemas e correlatos (cursando ou completo); + Conhecimento básico de informática. O que a gente adoraria ver: + Conhecimento em sistemas de service desk; + Sistema operacional windows server; + Linux; + Conhecimento em sqltem o perfil que procuramos? benefícios empresa com ambiente descontraído, bem no centro de curitiba; - 6 horas diárias contratação no regime clt; Vale refeição; Plano de saúde plano odontológico; Frutas e snacks e bolachas o dia todo; Parcerias de desconto para graduação e pós-graduação; Seguro de vida em grupo. Incentivo / verba para certificações participação em eventos e conferências da área; Hardware de qualidade, aqui você terá acesso a pelo menos 16gb de ram para trabalhar, um ssd, 2 monitores 22 polegadas, teclado e mouse microsoft.
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