Buscamos pessoas que...
Sejam conectadas com a transformação digital, movidas a desafios, e procuram alcançar, de forma contínua, o sucesso no atendimento ao cliente.
Principais
-atuar no atendimento e suporte de clientes por meio dos nossos principais canais de comunicação, além de auxiliar no desenvolvimento e monitoramento de indicadores para melhoria contínua do processo de atendimento ao cliente e área de customer relations;
-buscar compreensão de ponta a ponta do produto, maximizando a capacidade de definir o correto mento para resolução do problema;
-identificar e classificar problemas com uma abordagem sistemática;
-evitar correções temporárias, atuando sempre na correção da causa e não na consequência de um problema;
-auxiliar no monitoramento da satisfação e saúde do cliente.
Requisitos
-raciocínio criativo e inovador na gestão e resolução de problemas, focando na experiência e entrega de valor para o usuário;
-excelente comunicação verbal e escrita;
-breve experiência de relacionamento com cliente;
-boa gestão do tempo e comprometimento com prazos.
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Diferenciais para o cargo
-inglês intermediário ou avançado;
-breve experiência com metodologias ágeis (scrum, pdca);
-familiaridade em gestão de dados e softwares de bi;
-familiaridade com acompanhamento de key performance indicators;
-conhecimento da plataforma de atendimento freshdesk;
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Formação
-graduação em andamento nas áreas de marketing, publicidade e propaganda, administração, engenharias e/ou áreas correlatas.
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