Descrição sumária:
Prestar atendimento aos clientes, oferendo informações técnicas sobre os serviços prestados, sobre o andamento dos trabalhos, promoções e demais administrar malotes recebidos dos clientes e gerar a abertura da ordem de serviço através das informações técnicas envidas pelo cliente para a execução do trabalho executar orçamentos de serviços e oferecer soluções especializadas obedecendo normas internas.
Descrição detalhada:
- Atender clientes por (Informação Confidencial)e distribuir as ligações para os setores
- Atendimento ao público interno e externo
- Esclarecer dúvidas de clientes relacionados aos serviços (valores/produtos adequados/informações técnicas)
- Informar aos clientes sobre o andamento dos trabalhos (quebras de lentes e armações/falta de suprimentos/atrasos/falta de informações/impossibilidade da execução do serviço)
- Gerar pedidos no sistema e para o estoque
- Corrigir o pedido, que tenha retornado do estoque, cujas informações estejam em desacordo com a ordem de serviço do cliente
- Separar, organizar as ordens de serviços dos clientes por roteiro e data de entrega
- Fazer à devolução dos malotes a expedição
- Receber as ordens de serviços feitas por opticlick, chat, e-Mail, fax e (Informação Confidencial), realizando todos os procedimentos conforme acima especificado
- Solicitar ao cliente a armação dos pedidos que esteja no processo de fabricação e ao recebimento casa-Los com jitbox
- Receber armações via malote e solicitar orçamento para conserto com empresa terceirizada, após autorização do cliente é realizado o concerto
- Divulgar campanhas de incentivos e promoções e suas regras
- Linha digital: efetuar o cálculo, fazer o pedido da ordem de compra do cliente para a terceirizada, gerar a cobrança no sistema interno. Após as etapas anteriores concluídas, passar para validação e envio para o estoque
- Efetuar orçamentos para clientes obedecendo à tabela de preços
- O cliente os blocos que são s com os opticlicks e posteriormente gerados os pedidos no sistema e do ao estoque.
- Realizar relatório de controle/atividades diário/mensal do setor de atendimento
- Realizar processo de conversão da venda
- Realizar processo de pagamento à vista
- Realizar processo de campanha (divulgar/gerenciar/tirar dúvidas) para os clientes.
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