Atividades - Receber incidentes dos via web e fornecer suporte a clientes via sessão remota/e-Mail; - Escopar o problema relatado pelo cliente, coletando os fatos relevantes, analisar e propor solução para o incidente; - Garantir que cada solicitação de suporte seja tratada respeitando o acordo de nível de serviço (sla), além de atentar-Se para garantir a satisfação do cliente, definindo as expectativas durante cada atendimento; - Documentar os passados tomados durante a tratativa de forma detalhada; - Realizar o trabalho de modo a priorizar as solicitações mais importantes e urgentes primeiro conhecimentos requisitos técnicos um ou mais dos seguintes conjuntos de habilidades técnicas: conhecimento em active directory group policy desempenho e arquitetura de servidores clustering e high availability conhecimento avançado de solução de problemas do windows cluster server tecnologias de virtualização e hyper-V conhecimento de redes tcp/ip tcp e smb dns dhcp dfs licenciamento de área de trabalho remota windows management instrumentation, winrm e powershell. System center. Noções: tecnologias de virtualização vmware e hyperv. Cloud azure, aws. Linux. Storage. Diferenciais. Certificação em server windows. Horário de trabalho segunda a sexta 08:00 ás 17:00 com 1 hora de almoço informações adicionais disponibilidade para plantões. ( remunerado a parte )ção - Prestador de serviços (pj)
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