Stefanini group está ampliando o seu quadro para o cargo de analista suporte jr.
Atividades:
Atuar como agente solucionador, recebendo solicitações de clientes de acordo com a priorização do chamado e juntamente com o time procurar a solução para o trabalho fluir até a entrega. Caso, encontre algum impedimento é importante informar ao gestor para auxiliar na resolução. O time de agentes solucionadores é multidisciplinar e auto-Organizado para que possam em conjunto atuar nas demandas do início ao fim do fluxo de valor.
Devido a especialização das atividades exercidas dentro do time comumente são definidos níveis para as ações exercidas, porém não limitando a atuação. O agente solucionador colabora, juntamente com o time, nas reuniões de kanban meeting, operations review e checking & adapt.
Necessário ter paciência com usuários frustrados, mantendo o profissionalismo em situações difíceis.
iniciar o atendimento de uma solicitação de serviço do usuário
ser o ponto focal de um atendimento em todo o seu fluxo de vida
facilitar internamente a resolução do chamado, acionando os especialistas e/ou fornecedores necessários
atualizar e manter o status do chamado sempre claro
garantir o senso de urgência necessário na resolução do problema
facilitar a comunicação entre ti e o negócio, em nível operacional
reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados
auxiliar no treinamento de novos solution agents
prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços simples
prover escalada funcional para contatos que necessitam de suporte adicional.
prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados
prover apoio presencial à realização de eventos
diagnosticar problemas de hardware, através de procedimentos técnicos e de aplicativos de diagnostico.
especificar peças e componentes necessárias para substituição
instalar periféricos (impressora, scanner, etc), componentes de hardware (hd, memória, placa de vídeo, etc) dos equipamentos de computação, instalar fisicamente, instalar os drivers, aplicativos, configurar e testar.
prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos e de redes.
participar da implantação de projetos de renovação do parque de equipamentos do cliente, através do controle e acompanhamento dos fabricantes e fornecedores envolvidos.
montagem de sala de cursos, treinamentos e eventos (instalação de rede lógica, rede elétrica e microcomputadores).
executar a instalação de sistema operacional (com ou sem imagens padrão, instalação de drivers e aplicativos).
especificar equipamentos de informática para compra e compatibilidade (impressoras, notebooks, nobreaks, estabilizadores, mouse e teclado sem fio, etc)
analisar e testar equipamentos adquiridos pelo sistema indústria.
remanejamento de equipamentos.
troca de cartuchos das impressoras do outsourcing
movimentação das impressoras de outsourcing nos estabelecimentos.
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