Nível: analista área: tecnologia da informação escolaridade: graduação - Completo tipo de contrato: clt jornada de trabalho: 40h semanaishorário flexível disponibilidade para home-Office o que você vai fazer: este desafio é para atender a nordware, uma das nossas empresas a nordware possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet, fornecem sistemas de integração prontos para utilização no formato saas, que disponibiliza softwares e soluções tecnológicas como serviços, e que se integram diretamente ao sap one. esta oportunidade é para atuar no time de continuous delivery da nordware com o objetivo de prover a continuidade, melhoria e suporte das aplicações/produtos para os o desafio o seu dia a dia será:realizar suporte e orientação aos usuários na utilização dos sistemas por meio do atendimento e acompanhamento de chamados. Realizar diagnóstico inicial do chamado (analisar, categorizar e priorizar os chamados recebidos) realizar comunicação com o cliente por meio dos tickets/chamados atender as requisições de serviços dos clientes (conforme nosso catálogo) auxiliar o time de especialistas na identificação de incidentes e problemas, entender e sugerir melhorias para os sistemas atuar na identificação de causas-Raiz dos problemas criar indicadores para acompanhamento dos chamados acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos) criar e manter atualizada a base de conhecimento a proxys oferece: benefícios flexíveis: você poderá escolher quais as melhores opções se enquadram nas suas necessidades do dia a dia:carrocrechegympassvale refeiçãoseguro de vidavale transportevale alimentaçãovale combustívelplano odontológicoincentivo à educaçãoplano de saúde com cobertura nacional, sem co-Participação e com seguro viagem nossas facilidades e diferenciaishome officefrutas fresquinhascafé moído na horaestacionamento para bikesambiente descontraído e despojadobiblioteca para seu desenvolvimentolocal de descompressão com videogamesplano de desenvolvimento individual (pdi)treinamentos e workshops (internos e externos)desconto em restaurantes locais e outros comérciosconvênio com universidades e parcerias para cursos diversos #weareproxys
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