- experiência em análise e identificação de causas raízes de problemas em sistemas e integrações.
- conhecimento em sql (oracle e sql server) e apis rest, facilidade para entender integrações em ambientes diversos.
- conhecimento básico em desenvolvimento de software, sistemas operacionais e redes de computadores.
- perfil organizado, detalhista e com senso de urgência.
- desejável vivência em empresas do varejo e conhecimento em php ou c#.
- realizar suporte de terceiro nível a sistemas analisando os problemas e identificando as respectivas causas raízes.
- resolver ou acompanhar a solução de problemas junto aos fornecedores e demais equipes, aplicar mudanças e soluções.
- garantir a comunicação e prover feedback sobre os problemas e causas identificados para as equipes de suporte.
- descrever os problemas identificados com riqueza de detalhes para acionamento dos fornecedores ou demais equipes internas.
- construir procedimentos e replicar o conhecimento internamente sobre os sistemas, soluções e contornos.
- monitorar os sistemas e tomar ações quando necessário.
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