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1 VAGA DE Analista de Qualidade EM Curitiba / PR
Função/cargo da vaga:
Analista de Qualidade
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Curitiba / PR
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Nível: analista área: qualidade escolaridade: graduação - Administração, engenharia de processos e marketing - Cursando tipo de contrato: clt jornada de trabalho: atualmente temos dois horários disponíveissegunda a sexta - 08:00 às 17hegunda a sexta - 12:12 às 22h benefícios: vale refeição, vale transporte, plano de saúde, assistência odontológica, parcerias com instituições de ensino o que você vai fazer: objetivoestabelecer e aplicar mecanismos de mensuração com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços providos das . Monitorar processos e serviços que a conta possui2. Documentar processos e serviços para fins de gestão de conhecimento3. Garantir que os procedimentos do produto/serviços são aplicados de forma correta pelos agentes4. Produzir informações (através de relatórios) sobre o desempenho dos agentes levando em consideração as notas de qualidade5. Coordenar e conduzir calibrações internas e externas6. Atualizar processos e procedimentos para manutenção do conhecimento dentro da conta7. Elaboração de planos de ação para a melhoria de grupos de agentes ou agentes em específico evitando reincidências de oportunidades8. Seguir todos os procedimentos e políticas internas da empresa.9. Realizar feedbacks com agentes visando melhoria do desempenho dos mesmos10. Realizar classificações das pesquisas dos consumidores, identificando causas raízes para criação de planos de ação11. Analisar indicadores operacionais através de ações ou projetos, com foco em evitar oportunidades12. Analisar profundamente as operações com foco na melhoria de indicadores13. Realizar auditorias internas visando excelência do site14. Realizar quaisquer outras tarefas, deveres ou serviços solicitados por seu superior acadêmica Graduação completa em gestão de processos, gestão de projetos ou Mínimo de experiência na área, experiência com projetos, desenvolvimento de processos, melhoria de processos, preferencialmente na área de call técnicas Pacote office avançado Banco de dados Cms ou outros Inglês fluente Ferramentas específicas dos clientes Softwares de gravação de comportamentais Capacidade de trabalhar e atingir resultados sob pressão Capacidade de preservar a confidencialidade da informação Pró-Atividade Organização Relacionamento interpessoal Habilidade de trabalhar com equipes Concentração Capacidade de ouvir aguçada Raciocínio lógico.
Cód. 5350570
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