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1 VAGA DE Analista de Planejamento EM Curitiba / PR
Função/cargo da vaga:
Analista de Planejamento
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Curitiba / PR
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Quais são os desafios da área e do cargo: A área de relacionamento com clientes possui três pilares: ouvidoria, sac - Serviço de apoio ao cliente e experiência com cliente qualidade e planejamento. Temos como diretriz atuar em conjunto com todas as áreas de interface, buscando os melhores níveis de excelência, a fim de alavancarmos continuamente a experiência dos nossos clientes. Sobre a área: A área é responsável pela gestão do planejamento da ouvidoria e sac (serviço de apoio ao cliente), desde a estruturação, controle e apuração dos indicadores. Desenvolve painéis e apresentações executivas e realiza análise de dado identifica oportunidades de melhoria apoia as lideranças e atua na gestão dos planos de ação, com o objetivo de potencializar ainda mais a experiência dos clientes. Principais atividades: - Apoiar a estruturação dos processos relacionados ao planejamento de demanda. - Acompanhar os indicadores operacionais em tempo real, apoiando a liderança por meio de alinhamentos diários e propostas de melhoria. - Elaborar e realizar a manutenção das escalas dos colaboradore conforme processos e regras predefinidos. - Elaborar o dimensionamento por meio de planilhas manuais e/ou ferramentas específicas com foco nas expectativas de negócios e no cumprimento dos indicadores e das normas regulamentadoras. - Apoiar a elaboração do orçamento e de demais estudos e projeções. - Gerir os dados viabilizando a criação de uma fonte de informações integrada (desenvolvimento, manutenção, análise, divulgação). - Elaborar apresentações executivas e conduzir reuniões. - Realizar a governança da documentação dos processos de planejamento. - Identificar oportunidade conduzir o desenvolvimento e a implementação de projetos. - Gerir os planos de ação. Buscamos alguém que apresente: - Superior completo em administração de empresa estatística, processos gerenciai engenharias ou áreas afins. - Conhecimentos técnicos específicos: O estatística básica O work force management O conhecimento em sistemas de atendimento (voz, app, chat e etc.) O conhecimento em lean six sigma O ferramentas de qualidade (pdca, pareto, diagrama de ishikawa, 5W2H). - Informática: excel avançado e powerpoint intermediário. - Sólida experiência na área de planejamento de demanda. - Vivência em mis. - Análise de dados e desenvolvimento de dashboards. - Diferenciais para a função: framework scrum, channel, qliksense e looqbox. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. O que esperamos? - Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas - Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das açõe buscando a excelência - Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento. Informações sobre a vaga: - Modelo de trabalho: flex office - Local de trabalho: campo belo - Horário: 9h 18:48. O que oferecemos: Assistência médica Assistência odontológica Vale alimentação Vale refeição Auxílio creche Seguro de vida Gympass Participação nos lucros Previdência privada Parcerias educacionais para descontos em cursos em diversas instituições de ensino Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-Estar das colaboradora colaboradores e dependentes. Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças. Para conhecer mais sobre o grupo fleury,: (informação confidencial).
Cód. 10344842
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