Empresa localizada na cidade de curitiba/pr do ramo administrativo, com 300 funcionários, contrata agente de atendimento
• fluência em inglês: Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. (c1 falado e b2 escrito ou superior)
• educação: Diploma de ensino médio ou equivalente; diploma universitário ou cursos são um bônus.
• disponibilidade para trabalhar presencial nos 3 primeiros meses (após esse período o home office é oferecido caso as métricas estejam sendo atingidas)
• conhecimento básico de informática, incluindo proficiência em ferramentas como google workspace, microsoft office e outras.
• velocidade de digitação de pelo menos 25 ppm com alta precisão.
• capacidade de navegar em várias guias do navegador e usar várias ferramentas de software.
• fortes habilidades de resolução de problemas com atenção aos detalhes.
• capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar sob pressão.
• atitude positiva, adaptabilidade e vontade de aprender.
• excelente gerenciamento de tempo e
• flexibilidade de horários de trabalho/turnos (dia, noite, fim de semana, feriados) e adaptar-se a novos processos.
• comunica-se efetivamente, busca e fornece feedback construtivo.
• tem uma mentalidade de crescimento com o desejo de aprender / continuar aprendendo.
Vale refeição ou vale alimentação; vale transporte; auxílio creche; gympass, convênio médico e odontológico
Responsabilidades principais:
• fornecer suporte excepcional ao cliente via chat, e-mail, telefone.
• lidar com questionamentos de clientes e resolver problemas prontamente.
• criar uma experiência maravilhosa para o cliente, pois você entende que satisfazer o cliente é crucial para o sucesso de um negócio.
• manter registros precisos das interações com os clientes.
• colaborar com membros da equipe para atingir metas da empresa.
• ser adaptável a mudanças e aprender novas ferramentas conforme necessário.
• ser criativo, amigável e orientado para soluções com clientes e colegas.
• contribuir para criar o melhor ambiente de trabalho para você e seus colegas, sendo sua melhor versão.
• compreender a necessidade de atender às expectativas, superá-las e ir além para os clientes.
• ser honesto, capaz de assumir seus erros e nunca quebrar promessas.
• trabalhar com as equipes internas do nosso parceiro para fornecer as melhores soluções possíveis ao cliente final.
• usar os recursos disponíveis, como knowledge base e ferramentas, para buscar respostas e elaborar respostas completas às perguntas dos clientes.
• escalar adequadamente para equipes internas de acordo com as diretrizes de escalação, quando necessário.
• comece seu dia fazendo login em seus sistemas e lendo todas as atualizações relevantes.
• reunião diária para discutir novas atualizações.
• faça login em seu turno de acordo com sua programação:
Turno de telefone ou chat ao vivo:
• esteja disponível para que contatos entrem.
• ajude os clientes entendendo suas perguntas e fornecendo soluções.
• pesquise no knowledge base e faq por informações relevantes para fornecer soluções.
• comunique-se com as equipes de operações ou compliance por meio do sistema interno de tickets, se precisar de auxílio.
• escalar tickets para a equipe interna, se necessário.
Turno de e-mail:
• trabalhe na fila de e-mails dos mais antigos para os mais novos.
• ajude os clientes entendendo suas perguntas e fornecendo soluções.
• pe
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