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1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Criciúma / SC
Função/cargo da vaga:
Técnico de Suporte
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Criciúma / SC
Tipo de Vaga:
Home Office
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
A voxcity tecnologia busca um profissional para atuar como atendente de help desk, prestando suporte técnico aos clientes de forma eficiente e personalizada. A vaga exige comprometimento, proatividade e capacidade de resolução de problemas. Responsabilidades: Atendimento personalizado aos clientes por telefone, whatsapp, sistema de chamados e outros meios de comunicação, assegurando a comunicação clara e eficiente em todas as interações. Identificação precisa das necessidades dos clientes, realizando um diagnóstico detalhado do problema e registrando todas as solicitações de suporte com clareza e precisão no sistema de tickets. Acompanhamento do chamado até sua resolução completa. Resolução de problemas de nível 1 e nível 2, utilizando ferramentas de acesso remoto (teamviewer, anydesk, etc.) para diagnóstico e solução de problemas técnicos. Interação proativa com os clientes, mantendo-Os informados sobre o andamento do atendimento e as etapas de resolução. Gestão eficiente das demandas dos clientes, priorizando as solicitações com base em sua criticidade e urgência. Escalonamento de chamados para atendimento presencial de nível 3 quando necessário, garantindo a comunicação e o acompanhamento do processo até a resolução final. Manutenção de um registro preciso e atualizado de todas as atividades realizadas, incluindo detalhes sobre os problemas, soluções implementadas e tempo de resolução. Participação em treinamentos e atualizações técnicas para manter-Se atualizado sobre novas tecnologias e procedimentos. Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo soluções e otimizações para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Requisitos: Desejável graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia da informação (ti), ciência da computação, sistemas de informação ou áreas afins. Cursos técnicos em ti (redes de computadores, suporte técnico, etc.) ou qualificações relevantes em áreas correlacionadas serão considerados como diferencial. experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte técnico e resolução de problemas remotos, demonstrando capacidade de lidar com situações complexas e manter a calma sob pressão. Conhecimentos básicos em redes de computadores (tcp/ip, dns, etc.), sistemas operacionais windows (windows 10, windows server), e pacote office. Conhecimento em outros sistemas operacionais (linux, macos) será considerado um diferencial. Habilidade comprovada em comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. Boa capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas, demonstrando capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Proatividade, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipe. Benefícios: Plano odontológico Refeitório Seguro de vida Vale transporte Tipo de contrato: Indeterminado (clt) Formato: Presencial Carga horária: 40 horas semanais Dias trabalhados: De segunda a sexta-Feira Período: Comercial.
Cód. 11536834
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