1 VAGA DE Suporte Técnico EM Criciúma / SC

Função/cargo da vaga:

Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Criciúma / SC

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A tecsul representações busca um gerente de suporte para liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, assegurando a entrega de soluções de alta qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. O profissional atuará em regime de tempo integral (44 horas semanais), de segunda a sexta-Feira, em horário comercial, em regime de contratação clt (indeterminado). Viagens não são necessárias para esta posição. experiência prévia é mandatória. Responsabilidades e atribuições: Liderança e gerenciamento de equipe: Liderar, motivar e gerenciar a equipe de suporte técnico, definindo metas, delegando tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo para o desenvolvimento profissional da equipe. Gestão de incidentes e problemas: Coordenar todas as atividades de suporte técnico, desde a triagem e classificação de incidentes e problemas até a resolução completa, garantindo a priorização adequada e a comunicação eficaz com os clientes. Implementar e monitorar slas (service level agreements). Melhoria contínua: Desenvolver, otimizar e documentar processos e procedimentos de suporte técnico, buscando a eficiência, a redução de custos e a máxima satisfação do cliente. Implementar e monitorar indicadores de desempenho (kpis) para avaliar a eficácia das ações e identificar áreas de melhoria. Análise de métricas e ações corretivas: Analisar regularmente as métricas de desempenho da equipe, identificando gargalos, tendências e áreas de melhoria. Tomar ações corretivas e preventivas para otimizar os resultados e garantir a excelência do serviço prestado. Capacitação da equipe: Planejar e implementar programas de treinamento técnico e de atendimento ao cliente para a equipe de suporte, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades. Promover o desenvolvimento profissional contínuo dos membros da equipe. Colaboração interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como desenvolvimento, infraestrutura e atendimento ao cliente, para resolver problemas complexos e garantir a integração dos sistemas e processos. Escalonamento técnico: Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas mais desafiadoras, fornecendo suporte especializado e resolvendo problemas complexos que exigem conhecimento avançado. Comunicação e relacionamento: Gerenciar a comunicação com clientes e fornecedores, garantindo a transparência, a clareza e a satisfação do usuário final. Construir e manter relacionamentos positivos com clientes e parceiros estratégicos. Requisitos: Ensino médio completo (2 grau). experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico. Habilitação para dirigir categoria a e b. Sólidas habilidades de liderança, comunicação, organização e resolução de problemas. Conhecimento em metodologias de suporte técnico (itil, por exemplo). Domínio de ferramentas e tecnologias de suporte técnico. Diferenciais: experiência com sistemas de gestão de incidentes e problemas (ex: servicenow, jira). Certificações em áreas de suporte técnico. experiência em ambientes de alta disponibilidade e infraestrutura complexa.

Cód. 11449486
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