Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentesprestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidasregistrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactadostriar os tickets abertos pelo cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimentofornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema)escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de soluçãocontribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da áreaalertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientesmanter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientesconhecimento de processos referentes ao módulo comercial de um erp (módulo varejo será um diferencial), exemplos: recebimento/entradas de notas, compras, abastecimento, faturamento, gestão de loja, inventário, etc.
experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de suporteconhecimento em erp (se no segmento varejo, será um diferencial)desejável conhecimento de nível básico/intermediário em sql serverárea de formação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia, gestão, administração, contabilidade ou software.
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