Escolaridade:
- curso técnico ou superior completo em informática, ciências da computação e sistemas da informação.
Requisitos:
Ter experiência em atendimento ao .
Saber utilizar computador e navegadores de internet.
Ter disponibilidade de trabalhar 44hs semanais das 08:00 as 17:48 de segunda a sexta-feira e realizar plantões home office aos finais de semana e feriados.
Conhecimentos desejados:
Saber redigir experiência na utilização de software de atendimento de chamados técnicos.
Vale transporte e vale refeição
Descrição de cargo:
Irá realizar a abertura de tickets e para a fila dos responsáveis conforme nível de prioridade e sla.
Atividades:
Realizar a abertura de tickets a partir de ligações telefônicas, e
Realizar o primeiro atendimento de todos os tickets entrantes.
Entender as necessidades e expectativas dos contatos recebidos e atualizar a descrição dos tickets para o melhor entendimento ao responsável que irá analisar e/ou solucionar o ticket.
Classificar tickets com o correto tipo de atendimento e priorização.
Verificar a fila de atendimento das áreas e indicar as necessidades de atendimento de tickets ou acionar o líder da área responsável em atender o ticket.
Liberar s no horário indicado para garantir o inicio do atendimento de suporte.
Atualizar indicadores da função diariamente.
Bloquear s no horário indicado para garantir o término do atendimento de suporte.
área:
Suporte técnico.
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