1 VAGA DE Supervisor de Call Center EM Campinas / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Call Center

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Telefone:

Telefone da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Campinas / SP

Descrição da vaga:

Monitor / supervisor de call center – sac – campinas Requisitos: Superior completo. Bons conhecimentos do pacote office (especialmente excel e power point). experiência em gestão de processos em call center. Sólidos conhecimentos em atendimento ao consumidor, gestão de kpi´s, monitoramento de performance. Habilidades de comunicação (oral e escrita), negociação e interação dentro e fora da área. Inglês ou espanhol intermediário. Atividades: Monitorar e supervisionar os atendimentos realizados pela equipe de back office; Analisar o processo de tratamento dos casos e o cumprimento dos procedimentos de atendimento; Avaliar a produtividade, aspectos qualitativos e comportamentais da equipe; Avaliar indicadores operacionais; Realizar feedbacks com os atendentes; Prestar suporte à supervisão; Munir a gerência de informações para a tomada de decisão.

Cód. 1971862
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