Funções e identificar e resolver incidentes. minimize a quantidade de tempo de inatividade não planejado no ambiente dos aplicativos. melhore e otimize o ambiente dos aplicativos. alcançar um alto nível de satisfação do cliente. monitorar o sistema de bilhetagem abi naz (north america zone) para serviços no escopo de resolução ou fechamento. crie e/ou atualize tickets no sistema de registro de tickets abi naz (north america zone). fornecer planos de ação preventiva se as métricas não atenderem às metas do programa de excelência (ep), indicadores-Chave de desempenho (kpis), acordos de nível de serviço (slas), medidas de excelência operacional. manter a documentação do sistema e seguir a sarbanes oxley (sox). suporte técnico contínuo com a capacidade de responder e resolver problemas apropriados ao sla. os problemas conforme apropriado e conduzir os planos de ação apropriados. forneça especificações técnicas para grandes defeitos ou pequenos aprimoramentos. acompanhe e gere relatórios sobre os aprimoramentos solicitados. crie uma análise de causa raiz. identificar incidentes recorrentes e acionar o processo de gerenciamento de problemas. identifique proativamente as tendências no serviço prestado, implemente melhorias e forneça feedback sobre as experiência e habilidades: experiência em linguagens de programação (cobol, cics, jcl). experiência em trabalhar com microfocus, mq series. experiência em solução de problemas de consultas oracle. estrutura itil. o conhecimento do datadog é uma vantagem. o conhecimento em nuvem é uma vantagem. conhecimento prático de windows & microsoft office proficiência em excel necessária na preparação e análise de conjuntos de dados complexos para fins de resolução de problemas. comunicar-Se de forma eficaz, transmitindo informações e ideias em inglês, de forma clara, significativa e oportuna, fornecendo informações para garantir a compreensão solicite entradas e forneça conversas abertas e sinceras. desenvolver relações de colaboração com o objetivo de atingir os objetivos do trabalho desenvolver relacionamentos com outros indivíduos, ouvindo, compartilhando ideias e apreciando os esforços dos outros. experiência em trabalhar em grandes projetos de ti e implantar infraestruturas de ti em várias bacharel em tecnologia da informação, ciência da computação, sistemas de informação, engenharia ou um campo relacionado, ou experiência obrigatórios: fortes habilidades escritas e verbais em inglês. forte capacidade analítica, lógica e quantitativa. desejo de resolver problemas de negócios em qualquer domínio através de soluções analíticas / orientadas por dados. capacidade de gerar insights de negócios a partir de saídas de modelos estatísticos. habilidades em microsoft office (excel, powerpoint, word).Localização:campinas/sp - Brazil atuação hibrida (presencial somente em caso critico). Fonte: talent_dynamic-Ppcárea: tecnologia da informação / programação.
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