Coordenar o desempenho da equipe de profissionais de operações do data center. Garantir o gerenciamento eficaz e eficiente das operações diárias do data center, incluindo gerenciamento de filas, soluções de turnos 24/7. Garantir que todos os kpis e métricas operacionais estão sendo medidos e atendidos. Gerenciar os controle dos chamados na fila (controle de backlogs), controle de assertividade das atividades executadas e gestão de incidentes. Coordenar e melhorar os fluxos de trabalho e rendimento para as operações de data centers. Relatórios de sla e governança.
Escolaridade: ensino superior em área de ti e/ou telecom
Conhecimentos necessários: gerenciamento de operações e em gestão de pessoas conhecimento em gestão de mudanças, problemas, incidentes em ambiente críticos gerenciamento de projetos relatórios sla conhecimento cabeamento estruturado em ambiente data center soft skill owner operation conhecimento de ferramentas de controle servicenow certificação itil, pmp, ágil /lean e/ou six sigma certificações/cursos na área de redes (data center) certificações/cursos ms office (excel, outlook, powerpoint) certificações/cursos commscope / panduit certificações/cursos fluke cctt (cobre / fibra).
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