Oportunidade para cajamar:· conhecimento de métricas de cs (nps, health score, churn, sla, ltv, cac) · conhecimento do pacote office · excel intermediário · boa comunicação · domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento. principais atividades:· compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-Los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento · disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio · favorecer o desenvolvimento e capacitação dos encantadores, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação · desenvolver relacionamentos com parceiros e áreas chaves, visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, processos e fluxos para termos um nps de excelência · garantir a qualidade e excelência nos atendimentos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente · gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional.
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