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1 VAGA DE Farmacêutico EM Brasília / DF
Função/cargo da vaga:
Farmacêutico
Empresa:
Nome da empresa disponível para cadastrados.
Salário:
A combinar
Cidade/Estado:
Brasília / DF
Regime de contrato:
Efetivo/CLT
Descrição da vaga:
Atendente de call center farmácia Responsabilidades e atribuições: Atendimento telefônico, via chat e e-Mail a clientes, fornecendo informações detalhadas sobre produtos farmacêuticos, incluindo orientações precisas sobre o uso correto de medicamentos e esclarecimento de dúvidas, de forma clara, objetiva e profissional. Registro preciso e completo de pedidos de medicamentos e produtos de saúde, assegurando a correta inserção de todos os dados relevantes no sistema interno e o acompanhamento minucioso do status do pedido, desde a sua realização até a entrega final ao cliente, mantendo-O informado em cada etapa do processo. Resolução eficiente e eficaz de problemas e tratamento de reclamações de clientes, buscando sempre soluções satisfatórias e que demonstrem empatia e comprometimento com a experiência do cliente. A proatividade na busca de soluções é fundamental. Colaboração ativa com a equipe de farmacêuticos e outros profissionais da saúde, contribuindo para garantir a qualidade e a segurança do atendimento prestado aos clientes, através da comunicação eficiente e troca de informações relevantes. Monitoramento e acompanhamento rigoroso de indicadores de desempenho, tais como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de problemas na primeira ligação, nível de satisfação dos clientes (obtido através de pesquisas de satisfação) e outros indicadores relevantes, visando a melhoria contínua dos serviços e processos. regular de relatórios com análise dos dados e proposição de ações de melhoria. Domínio das ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente, incluindo o crm (customer relationship management), para garantir a organização e o acesso eficiente às informações dos clientes. Manutenção da atualização de conhecimento sobre produtos farmacêuticos e suas aplicações, através de treinamentos internos e pesquisa contínua. Requisitos: Ensino médio completo. experiênciaem atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, com foco em atendimento telefônico. Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento, com familiaridade com o uso de computadores e softwares de comunicação. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e profissional, adaptando a linguagem ao perfil do cliente. Capacidade comprovada de resolver problemas e lidar com situações de conflito, mantendo a calma e a profissionalidade em situações de pressão. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala de trabalho definida. Diferenciais: Graduação em farmácia, administração ou áreas correlatas. experiência prévia em call center de farmácia. Conhecimento profundo em produtos farmacêuticos e suas aplicações, incluindo indicações, contraindicações e interações medicamentosas. Habilidade em lidar com sistemas de crm e outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Cód. 11493944
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