Salário a combinar
Atribuições principais
Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações.
Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação.
Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação.
Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento.
Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no perfil dos operadores.
Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, buscando ganhos de produtividade.
Emitir diariamente relatórios de volumetria de atendimento.
Coletar informações necessários ao controle dos indicadores de desempenho.
Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes
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