Cliente oculto, ou cliente misterioso:
é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de outras empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços.
Como funciona:
Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - Depois, fornecem detalhados relatórios sobre como foi a experiência do cliente, o intuito é repassarmos as empresas qual a satisfação do cliente para o estabelecimento. Com base nessas informações serão implementadas melhorias nesses locais.
Pagamento:
Ao realizar uma tarefa conforme as especificações estabelecidas você recebe o valor x combinado. O pagamento será realizado na primeira e na terceira semana do mês, após a finalização do relatório, ocorre através de transferência bancaria.
Como se tornar um cliente oculto ipsos:
Temos um portal especifico para cliente oculto chamado ipsos shopmetrics é a plataforma online utilizada por ipsos mystery shopping, onde todos os clientes ocultos iniciam o processo de cadastro completando com os dados do seu perfil dentro do portal
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