1 VAGA DE Coordenador de Planejamento Estratégico EM Blumenau / SC

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Planejamento Estratégico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Blumenau / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atribuições e Manter relacionamento operacional com o cliente interno, visando atingir a meta prevista no contrato, sla (acordos de níveis de serviços) e no orçamento da empresa Acompanhar o desdobramento da meta elaborada pelo planejamento estratégico, sinalizando e propondo a melhoria imediata. Responsável por analisar e otimizar os cenários operacionais Responder pelo desenvolvimento de plano de ação para melhoria de resultado Fornecer insights e recomendações para as áreas do csc e do negócio baseados na análise qualitativa de dados Garantir o bom desempenho das ferramentas (wfm, discador, crm) e do processo implantado Negociação de prazos e entregáveis com executivos e áreas parceiras Liderar a equipe de planejamento avaliando e priorizando demandas, apoiando em situações de crises e conflitos e no planejamento e execução de ações da área. experiências ehabilidades Ensino superior completo Conhecer profundamente os processos de planejamento (longo prazo, curto prazo, tempo real e mis) experiência como coordenador em call center e/ou planejamento Conhecimentos em processos e cálculos matemáticos, em ferramentas de gestão de call center (front-End, discador e wfm) Noções das cláusulas contratuais dos slas previstos em orçamentos Conhecimento em banco de dados e linguagem sql ou sas Vivência com ferramentas de visualização de dados (microstrategy, powerbi, etc.) será considerada um diferencial. experiência com crm (zendesk) será considerado um diferencial. Desejável vivência com modelagem financeira será um diferencial Jornada Comercial Benefícios Vale alimentação, vale transporte Escolaridade Ensino superior

Cód. 5637328
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