1 VAGA DE Coordenador de Operações EM Blumenau / SC

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Blumenau / SC

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atribuições e - Coordenar, liderar, desenvolver e motivar diretamente a equipe de supervisores e os canais de atendimento - Implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e kpis correlacionados - Interagir nte para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos - Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos - Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto - Confecção de materiais e apresentações executivas - Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de operações - Responsável por solicitar e acompanhar programas e rotas de treinamento, auxiliar no desenvolvimento de novos ciclos de treinamento e aperfeiçoamento das aéreas - Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de monitorias, treinamento e controles realizados pelos prestadores de serviço - Demais funções pertinentes a área. experiências ehabilidades - Vivência com a área de qualidade de operações em serviços, auditorias, customer service e call center - Indicadores e métricas de atendimento ao cliente (produtividade, sla, tmt, tma, ns, nps, qualidade, rechamada e fcr, etc...) - Vivência com sistemas de atendimentos (telefonia, canais digitais crm e pesquisa) - Vivência com sistemas de gestão baseado na norma iso9001 - Vivência em gestão de pessoas - Vivência com indicadores de desempenho e ferramentas de gestão [pdca, pareto, análise de causa, pq?S, 5w2h). -Excel e power point intermediário/avançados (facilidade em apresentações). -Superior completo em administração, processos gerenciais, gestão da pessoas ou áreas relacionadas Perfil - Analítico - Estratégico - - Empatia - Criatividade - Ideias inovadoras - Pró atividade - Comprometimento - Concentração - Organização - Disciplina Jornada Comercial Benefícios Vale transporte, vale refeição Escolaridade Ensino superior

Cód. 6567576
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