1 VAGA DE Analista de Atendimento EM Betim / MG

Função/cargo da vaga:

Analista de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Betim / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Descrição das atividades responsabilidades do cargo/ atividades a desenvolver 1) conduzir o comitê clientes, apresentando os casos de atendimento a clientes aos gerentes e diretores responsáveis para tomada de decisão 2) suporte aos escritórios regionais nas demandas de clientes, fazendo interface com as áreas internas e fornecendo subsídio técnico para os analistas regionais 3) desenvolver e monitorar os dashboard de volume de casos, sinalizando os criticidades aos steakholders dos processos 4) gerir os canal de cortesia comercial autonomia rede (g11), montando o scorecard de qualidade das concessionárias, definir as concessionárias elegíveis e comunicar toda a rede de concessionária. 5) desenvolver estratégias de suporte a operação de contact center que aumente a velocidade de resposta e a satisfação dos clientes. Desafios da posição 1) antecipar a solução para os clientes que acionam o contact center sem a necessidade de um acordo comercial 2) aumentar a satisfação dos clientes que contatam o contact center com nota de nps acima de 50 para reclamação e 80 para informação 3) reduzir o tempo médio de atendimento a clientes. Pré requisitos abrangência customer care, interagindo com outras áreas no alcance dos objetivos. Redução do tempo de atendimento e aumento da satisfação do cliente tem que ser perseguido em todas as ações propostas.

Cód. 9965444
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