1 VAGA DE Técnico de Suporte EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Técnico de Suporte

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Belo Horizonte / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais totvs, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntosde baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definidoe visando ao atendimento e às metas estabelecidas Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamentonecessárias para todos os impactados Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipode ticket ou status do atendimento Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais deatendimento (telefônico, por e-Mail, sistema) Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamentodas possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfaçãoe outros) quanto para o resultado/metas da área Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Desejável conhecimento em controle de estoque, emissão de notas fiscais, integração financeira ou contabilidadeformação superior completo na área de sistemas da informação, ciências contábeis ou experiência em atendimento ao clientedesejável conhecimento de nível básico em sql serverpacote da comunicação escrita e oralproatividadeser curioso e gostar de desafios.

Cód. 8443657
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