1 VAGA DE Coordenador de Atendimento EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Atendimento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 2.500,000 Por Mês

Cidade/Estado:

Belo Horizonte / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Fazer análises, elaborar relatórios, executar ações na operação com foco em melhoria de qualidade e performance. Solicitar e acompanhar novos chamados e tratativas referente a problemas e inconsistências nos processos atuais, fazendo a interface com as demais áreas da empresa. Tomar a frente na tratativa de clientes críticos em situações não definidas, envolvendo as áreas para atendimento ágil e resolução definitiva. Comunicação. A habilidade de dialogar com colegas de trabalho. Auxiliar na execução dos registros da qualidade, responsável pela gestão do atendimento, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das sla´s dos clientes com o melhor nível de qualidade Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa irá atuar direcionando e monitorando a equipe, atuar com gestão de pessoas, indicadores, monitoramento das ligações. Coordenar equipe, trabalhando a motivação, experiência em gestão, preferencialmente call center; Foco em resultado; Análise de indicadores; experiência em atendimento ao cliente; Liderança de equipe. ção de tipo efetivo: Clt (doze reais e cinquenta centavos) hora, valor de referência: . + Bonificações por resultados. Horário: 09:00 às 18:00 Local de trabalho: Bairro padre eustáquio/ belo horizonte -mg? Requisitos: • superior completo em administração, economia ou engenharia • excel, powerpoint, word avançado. Desejável: Habilidade do pacote office, rotinas administrativas de call center, processos, análise de indicadores, gestão de processo. • soft skills O comunicação O liderança O flexibilidade e resiliência O trabalho em equipe O criatividade O proatividade O empatia O ética no trabalho. Benefícios: • seguro de vida e assistência funeral – Itaú. • auxílio alimentação. • vale transporte ou auxílio • plano de saúde e odontológico

Cód. 6162618
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