Realizar primeiro atendimento dos chamados
Coletar evidências do problema/queixa do usuário, analisar/resolver chamados e/ou mento para tratativa pela equipe técnica (em caso de bugs ou necessidade de programação/alteração)
Ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam de intervenção técnica (programação)
Executar simulações dos erros reportados, bem como apoiar nos testes de soluções propostas
Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento.
Requisitos:
-Trabalho 100% remoto
Graduação em ti
Experiênciana função
Resiliente
Experiência com sql server, consulta e manipulação de dados em tabelas
Experiência com manipulação de dados em excel (domínio de formulas básicas para validar e confrontar dados)
Conhecimento com sharepoint 365 e jira ticket será um diferencial.
Escolaridade mínima exigida: sem informação.
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