1 VAGA DE Analista de Qualidade EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Analista de Qualidade

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

R$ 5.000,000 Por Mês

Cidade/Estado:

Belo Horizonte / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atividades a serem desenvolvidas: analisar e monitorar os resultados de nps e notas de qualidade constantemente para propor melhorias nos processos; agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios; contribuir no desenho da jornada do cliente, com base nos feedbacks qualitativos e quantitativos da área de qualidade, operações e treinamento; contribuir com métodos, criação de templates e suporte a área nos processos, treinamentos e repasse para a área de qualidade/operações; criar e reformular constantemente o material de treinamento da área com base na atualização de procedimentos; criar uma cultura sustentável de alta performance e de satisfação de clientes; conduzir mudanças na qualidade e treinamento relacionados à todas as áreas de interface das centrais em parceria com a liderança; elaborar reportes dos processos/projetos da área, assim como de resultados da coordenação para a gerência; engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes; fazer reports sobre problemas e a evolução deles, mostrando possíveis pontos de melhoria e apresentando planos de ação para atacá-Los; gerar insights para a área e demais áreas com base nestes feedbacks, buscando a melhoria de processos e ferramentas para aumentar a eficiência das equipes e a melhor experiência do cliente, reduzindo os cel, microsoft powerpoint, microsoft word

Cód. 6307133
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