1 VAGA DE Analista de Planejamento EM Belo Horizonte / MG

Função/cargo da vaga:

Analista de Planejamento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Belo Horizonte / MG

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Atividades a serem desenvolvidas: garantir a assertividade do forecast de ligações, através de análises e projeções de mudança de cenário de acordo com cada produto; * Contribuir para a melhoria dos indicadores de atendimento através de diagnósticos dos resultados operacionais e realizar reuniões periódicas com a liderança para alinhamento; * Garantir o controle do headcount (contratações, férias, banco de horas e desligamentos) conforme a necessidade; * Garantir a otimização do hc através de escalas de trabalho eficientes e sinalizar os desvios a operação; * Garantir que o hc esteja adequado as filas de atendimento e sinalizar os desvios a operação; * Garantir a manutenção da ferramenta de workforce, através da carga de informações, revisão dos dados e inativação dos colaboradores desligados; * Garantir a tratativa das demandas da operação de escalas de treinamento, feedback, ajustes de escala, correção de aderência e absenteísmo; * Contribuir com a melhoria dos indicadores (volumetria, tmo, tabulações, abandono, tme e demais indicadores pertinentes ao negócio) através das analises de produtividade de todso os canais (voz, nível hierárquico: analista remuneração: A combinar benefícios:assistência médicaassistência odontológicaparticipação nos lucrosvale-Alimentação (va)vale-Transporte (vt)seguro de vidaa ção: efetivo – clt quantidade de vagas: 1 turno: manhã e tarde pré-Requisitos: experiência mínima de 6 mesesformação mínima em ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologiaserá necessário conhecimento de informática em microsoft excel

Cód. 6420771
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