Onboarding de clientes: identificar novos clientes no funil e direcionar para time comercial interno
Monitoramento: acompanhar estes clientes no funil para identificar canais mais assertivos, oportunidades de melhoria ou necessidades adicionais
Coleta de feedback: recolher feedback dos clientes sobre a experiência deles e relatar essas informações para a equipe comercial
Formatar dados para análise: planilha dados e métricas relacionadas ao funil/canal e também à satisfação do cliente para serem reportadas a gestão
Elaboração de relatórios: criar relatórios sobre a performance do cliente no funil e o status de suas interações com time comercial
Documentação e processos: ajudar a criar e manter documentação relacionada aos processos e procedimentos de cs que ainda não foram elaborados.
Experiência prévia em atendimento ao cliente com habilidades de comunicação e resolução de problemas
Experiência em análise de dados, métricas para entender o comportamento dos clientes e identificar áreas de melhoria
Familiaridade com ferramentas de crm e outras plataformas de cs.
Conhecimentos informática: office intermediário/avançado
Diferencial se tiver formação em administração, marketing, comunicação, ou áreas similares.
Superior / cursando
/ administração
Superior / cursando
/ marketing
Superior / cursando
/ comunicação social.
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