Coordenar equipe de atendimento.
Distribuidor tarefas a equipe e motivar constantemente o time.
Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, garantindo o atingimento e/ ou motivos de não atingimento de metas de vendas.
Garantir qualidade no atendimento e nos processos envolvidos.
Interface com áreas de qualidade e produtividade pharma link.
Interface com o cliente.
Monitorias de qualidade e feedback.
Treinamentos e reciclagens com equipe.
Relatórios diários, semanais e mensais.
mensal resultados da área.
Tarefas que envolvam contratação, desligamento de um funcionário.
Acompanhamento de índices de presença, faltas.
Requisitos:
Formação acadêmica: Superior completo em qualquer área.
experiência em gestão de atendimento call center em televendas em mercado de saúde e bem estar.
Conhecimentos em sistema de monitoramento de telefonia, sistema crm.
Conhecimento controle de telefonia, escalas de breaks.
Relatórios de indicadores de performance de call center.
Desejável habilidade em plataformas de atendimento crm.
OUTRAS OPORTUNIDADES DE Supervisor de Vendas PARA VOCÊ!
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