Assistente de atendimento ao cliente comprometer-se em fornecer serviços de alta qualidade.
Ser um ponto inicial de contato para parceiros de negócios (internos e externos) como um membro da equipe do contact center.
Tratar e consultas recebidas via telefone, e-mail, web e outros canais de maneira profissional e amigável.
Obter a partir do contato com o parceiro de negócios e com o suporte de recursos de informações internas existentes, detalhes sobre a empresa, o contato e a necessidade em nível suficiente de detalhes para processamento e mento interno.
Registrar a demanda no sistema e transmitir para a unidade correta.
Suportar a manutenção e atualização da lista de contatos nos clientes.
Monitorar o status da resolução de consultas e escalonamento de suporte conforme o processo estabelecido.
Coordenar até que o caso seja fechado.
Completar registros de contatos e relatórios, usando os sistemas disponíveis, como base para análise e melhorias contínuas.
Identificar áreas de melhoria e recomendar melhorias de processo associadas.
Reconhecer, documentar e alertar o supervisor das tendências nas solicitações recebidas.
Ajudar a atualizar e manter as páginas da intranet / internet do contact center e as atividades da web.
Executar outras tarefas conforme designado.
Horario: Comercial seg á sexta
Benefícios: Vt, vr e sv.
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