1 VAGA DE Analista de Monitoramento EM Belém / PA

Função/cargo da vaga:

Analista de Monitoramento

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Whatsapp:

Disponível apenas para cadastrados.

Salário:

R$ 2.500,000 Por Mês

Cidade/Estado:

Belém / PA

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

experiência com atendimento e suporte ao cliente; Pode ser estudante desde que já esteja no 6º semestre. Pode ser formado também. Atendimento a cliente, internet, rede de computadores sistema operacional windows, android, pacote office 365, configurações de sistema. Escopo: Acompanhamento contínuo dos sistemas de monitoramento para mitigar possíveis incidentes e realizar atendimento ao cliente com excelência e eficácia. Principais responsabilidades: Conduzir o atendimento via e-mail ou telefone, fazendo a abertura de chamado, analisando e atuando na solução, caso contrário escalar para o próximo nível. Auxiliar o cliente passo a passo na configuração de equipamento (POS), teste de conectividade até que ele consiga realizar a transação. Realizar configurações básicas de sistemas e serviços. Analisar e acompanhar os incidentes, fazer a comunicação para o time interno e externo, abrir chamado no Jira e quando for o caso nos parceiros e provedores de serviços, acompanhar e manter os times atualizados até que o incidente seja solucionados e os serviços estabelecidos. Efetuar o monitoramento através dos sistemas garantindo o funcionamento e saúde dos equipamentos, sistemas, serviços principalmente do Gateway transacional (Sistema por onde passa todas as transações). Consultar as transações em tempo real, gerar e extrair relatórios para o time interno e parceiros, se solicitados. Consultar e extrair relatórios e efetuar análise de indicadores, para prevenir e solucionar possíveis incidentes.

Cód. 10401516
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