Área de atuação:
Vendas
Localização:
Belém-Pa
Atribuições:
Responsabilidades e atribuições
- Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-Mail ou outra ferramenta de gestão de atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação
- Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida
- Aplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (nii)
- Conduzir as aberturas de chamado, como ni (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o nii ou áreas internas
- Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de atendimento, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor
- Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.
Requisitos:
-Requisitos e qualificações
- Ensino médio - Concluído
- Pacote office intermediário
- Experiência com atendimento a clientes e vendas
- Desejável experiência sólida
- Desejável cursando nível superior na área de ti e afins.
Escolaridade mínima exigida:
Sem informação.
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