1 VAGA DE Supervisor de Operações EM Bauru / SP

Função/cargo da vaga:

Supervisor de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Bauru / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A concilig está em busca de profissionais para a vaga de supervisor de operações. Atividades: - Elaborar, acompanhar e mensurar da estratégia; - Elaborar filas preventivas; - Responder demandas administrativas oriundas do parceiro; - Definir metas da equipe; - Abrir e fechar todas as demandas administrativas de pessoal via triare; - Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio; - Resolver conflitos e aplicar feedbacks; - Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da carteira; - Acompanhar todos os indicadores de gestão; - Contatar direto com cliente parceiro; - Acompanhar os processos e fluxos administrativos da carteira; - Elaborar apresentações sobre os resultados da carteira para gerência e diretoria; - Gerir equipe de coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes; - Identificar e propor melhorias sistêmicas para área de ti; - Cuidar para que os colaboradores cumpram as normas e regras da empresa; -R colaboradores; - Acompanhar o painel do discador – ociosidade da equipe; - Auditar as ligações de respostas a reclamações de clientes apontadas pelo cliente parceiro. - Analisar relatório de atendimento e implementar melhorias para cumprir os níveis de serviço - Atuação direta em indicadores de: fila de espera, taxa de abandono, tma, etc.; - Realizar dimensionamentos para atingimentos dos níveis de serviço. Requisitos: - Ensino superior completo; - Disponibilidade total de horário; - Desejável experiência na função; - Desejável residir em bauru. ** Essa vaga destina-Se também a profissionais com deficiência. Cadastre seu

Cód. 6544978
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